Politique de retour et de remboursement
Vérifiez avant de payer
Le paiement se fait à la livraison, ce qui vous protège directement : vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit devant le livreur avant de payer quoi que ce soit.
Si le produit ne correspond pas à votre commande ou arrive endommagé, ne payez pas — refusez le colis et prévenez-nous le jour même.
Refus à la livraison
Refuser le colis à la livraison ne vous coûte rien : ni le prix du produit, ni les frais de livraison. Le colis nous revient par le transporteur.
Merci de ne refuser un colis que pour un motif réel. Des refus répétés sans motif peuvent nous conduire à ne plus accepter de commandes depuis le même numéro.
Retour après réception
L’inspection ayant lieu avant le paiement, nous n’acceptons pas de retour après acceptation et paiement du colis, sauf dans les cas de produit endommagé ou erroné décrits ci-dessous.
Produit endommagé ou erroné
Si vous constatez après réception que le produit est endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos nettes du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous procédons à l’échange ou au remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Produits non retournables
Produits d’hygiène et de soin personnel dont l’emballage a été ouvert.
Sous-vêtements et produits non revendables pour des raisons d’hygiène.
Produits fabriqués ou personnalisés à votre demande.
Produits endommagés par un mauvais usage après réception.
Modalités de remboursement
Le paiement étant en espèces, le remboursement s’effectue selon ce qui aura été convenu avec vous : en espèces lors de la récupération du produit, ou par virement sur votre compte CCP ou bancaire.
Le traitement intervient généralement sous quelques jours après réception et vérification du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge lorsque l’erreur vient de nous — produit endommagé ou erroné. Dans les autres cas, ils restent à la charge de l’acheteur.
Nous contacter
Vous pouvez nous joindre via les coordonnées affichées sur la boutique.